سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع - AffairesHub

في AffairesHub، رضاكم هو أولويتنا. نحن نفهم أن التسوق عبر الإنترنت قد يثير بعض التساؤلات حول جودة المنتج أو توافقه مع التوقعات، لذا وضعنا سياسة مرنة وواضحة تضمن حقوقكم وفقاً للقوانين التجارية المعمول بها في الجزائر.

 

1. الفترة الزمنية

• تمنحكم AffairesHub فترة 48 ساعة من تاريخ استلام المنتج لتقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع في حال وجود خلل مصنعي أو خطأ في الطلب.

2. حالات الاسترجاع والاستبدال

نقبل الطلبات في الحالات التالية فقط:

• وجود عيب مصنعي: إذا كان المنتج معطلاً أو به خلل واضح عند الاستلام.

• خطأ في الطلب: إذا استلمت منتجاً مختلفاً عما طلبته (لون مختلف، مقاس مختلف، أو منتج آخر تماماً).

• تضرر المنتج أثناء الشحن: في هذه الحالة، يرجى إبلاغنا فوراً عند استلام الطرد من عامل التوصيل.

3. شروط قبول الاسترجاع

لكي يتم قبول طلبكم، يجب أن تتوفر الشروط التالية:

• أن يكون المنتج في حالته الأصلية وفي تغليفه الأصلي.

• ألا يكون المنتج قد تم استخدامه أو تعرض للتلف بسبب سوء الاستخدام.

• إرفاق وصل الاستلام أو رقم الطلب الذي تم إرساله إليكم.

 

4. الإجراءات المتبعة

1. تقديم الطلب: تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني contact@affaireshub.shop أو عبر رسائل صفحتنا الرسمية، مع إرسال صور أو فيديو يوضح المشكلة.

2. المراجعة: سيقوم فريقنا بمراجعة طلبكم والرد خلال 24 ساعة.

3. التنسيق: في حال قبول الطلب، سنقوم بالتنسيق مع شركة التوصيل لسحب المنتج المتضرر وتسليمكم المنتج الجديد (في حالة الاستبدال) أو إعادة المبلغ (في حالة الاسترجاع).

 

5. تكاليف الشحن

• خطأ من المتجر: إذا كان الاستبدال بسبب عيب مصنعي أو خطأ من طرفنا، فإن المتجر يتحمل كافة تكاليف الشحن.

• تغيير رأي الزبون: في حال رغب الزبون في التبديل لسبب شخصي (لا يتعلق بعيب في المنتج)، يتحمل الزبون تكاليف شحن المنتج ذهاباً وإياباً.

 

6. استرداد الأموال (Refund)

بما أن الدفع يتم عند الاستلام، تتم عملية استرداد الأموال في الحالات المستحقة عبر:

• تحويل بريدي (CCP).

• أو خصم القيمة من الطلب القادم (حسب رغبة الزبون).

• يتم معالجة طلب الاسترداد خلال 3 إلى 5 أيام عمل بعد فحص المنتج المسترجع.